חווית השירות החדשה My OPSWAT מספקת נראות משופרת, זמני פתרון מהירים יותר וגישה יעילה יותר לניהול מקרים.
שירות עצמי יזום
אוזי, העוזר הווירטואליOPSWAT, הפך כעת ליעיל בהרבה. שאלו שאלה בנוגע להתקנה, להגדרה או לפתרון תקלות וקבלו תשובה מיידית ומועילה — ללא זמן המתנה וללא צורך בפתיחת כרטיס. במקרים הדורשים העברה לדרג גבוה יותר, אוזי יפנה אתכם ישירות לנציג תמיכה אנושי. צוותים המשתמשים באוזי המשודרג פותרים בעיות במהירות גבוהה ב-93% בהשוואה לעבר.
OPSWAT , שירותים מנוהלים, תהליך העברת פניות ללקוחות ומצב המערכת מוצגים גם הם באופן בולט, כך שהמשאבים הדרושים לכם נמצאים תמיד במרחק לחיצה אחת בלבד.
ניהול תיקים יעיל
מנהלים יכולים לנהל את הנראות של תיקים בארגון, אצל שותפים ולקוחות, ללא צורך בהתערבות OPSWAT .
ברגע שנפתח מקרה, חוויית המשתמש המעוצבת מחדש מאפשרת לצוות שלכם להישאר מתואם ללא מאמץ נוסף. סיכום מקרה חדש מספק לכם תצוגה מהירה של הפעולות הנדרשות ושל הנושאים שהועברו לדרג גבוה יותר. מצב ה-SLA וזמני הטיפול הממוצעים מוצגים כעת ישירות בתצוגת פרטי המקרה, כך שהצוות שלכם תמיד יודע מה המצב.
הפיצ'ר החדש " Watch " מאפשר לכל אחד בצוות שלך לעקוב אחר תיק ולקבל עדכונים בזמן אמת.
