תְמִיכָה
OPSWAT צוות התמיכה של יכול לספק לך כיסוי 24/7/365 באמצעות טלפון, צ'אט או מקרים שאתה רשם אצלנו. למד עוד על תוכניות התמיכה שלנו כדי לקבוע איזו מהן מתאימה ביותר לצרכים שלך.
OPSWAT תוכניות תמיכה
כֶּסֶף | זָהָב | פְּלָטִינָה | אמרלד - ארה"ב | |
|---|---|---|---|---|
שעות תמיכה | ||||
מקרה (כרטיס) דרך My OPSWAT | 12 שעות (ימי עסקים) | 24 שעות (ימי עסקים) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) |
באמצעות צ'אטבוט של בינה מלאכותית | 24 שעות (7 ימים בשבוע) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) |
באמצעות צ'אט של סוכן חי | לא כלול | 24 שעות (ימי עסקים) | 24 שעות (ימי עסקים) | 13 שעות פעילות (ימי עסקים) |
דרך הטלפון | לא כלול | לא כלול | 24 שעות (7 ימים בשבוע) | 24 שעות (7 ימים בשבוע) |
זמן תגובה ראשוני לבעיה | ||||
בעיות חומרת חוסם (S1 ו-S2) | תוך 4 שעות | תוך שעתיים | תוך שעה | תוך שעה |
בעיות בדרגת חומרה נמוכה יותר (S3 ו-S4) | תוך יום עסקים אחד | תוך 8 שעות עסקים | תוך 4 שעות עסקים | תוך 4 שעות עסקים |
זכאויות נוספות
| ||||
מיון תמיכה ראשוני | רמה 1 | רמה 1 | רמה 2 | רמה 2 |
תמיכה הניתנת רק על ידי אזרחי ארה"ב על אדמת ארה"ב | - | - | - | |
תהליך עבודה של תמיכת לקוחות
תהליך הסלמה של תמיכת לקוחות
תהליך תמיכה מקיף המבטיח שלקוחותינו יקבלו סיוע ופתרון מהירים לכל אתגר בו הם נתקלים.
OPSWAT שירותים מנוהלים
תנו לנו OPSWAT מומחים מנהלים באופן יזום את OPSWAT פתרון עבורך, המבטיח אופטימיזציה של יישומים, יציבות פלטפורמה ומערכת הפעלה, שירותי אבטחה ותגובה לאירועים
- OPSWAT תמיכה בפלטינום כלולה.
- התראות ופתרון בעיות 24/7
- ניטור אקטיבי של Hardware בְּרִיאוּת
- ניטור אקטיבי של OPSWAT Software
- ניהול מרחוק לתמיכה
- דיווח שוטף
OPSWAT Hardware ותוכנית אחריות למכשירים
OPSWAT של Hardware ותוכנית אחריות למכשירים כלולה בשנה הראשונה לאחר רכישת כל אחד ממוצרי החומרה שלנו. שימו לב שניתן לרכוש כיסוי אחריות מורחב, בכפוף לתנאים ולהגבלות בדף המשפטי שלנו .
ה OPSWAT Hardware ותוכנית האחריות למכשירים כוללת את הדברים הבאים:
החלפה מתקדמת
OPSWAT , על חשבונה, יכולה לשלוח לך חלקים או יחידה חלופית תוך 2 ימי עסקים מרגע זיהוי פגם בחומרה. לאחר קבלת היחידות או החלקים החלופיים, יש לשלוח את היחידות או החלקים הפגומים בחזרה באופן מיידי אל OPSWAT . OPSWAT יכסה את עלות החזרת כל חלק או יחידה פגומים בחזרה אל OPSWAT .
תיקון באתר
אם תרכשו את MetaDefender Kiosk , OPSWAT יכולים לשלוח טכנאי מוסמך לרוב המיקומים לתיקון או החלפת רכיבים פגומים באתר לאחר אישור הגעתו של החלק החלופי למיקומך. אנא צרו קשר עם צוות המכירות או צוות תמיכת הלקוחות שלכם כדי לברר אם מיקומכם זכאי לתיקון באתר.
עדכוני קושחה
OPSWAT יספק לך עדכוני קושחה באופן אלקטרוני עם הוראות התקנה מפורטות, יחד עם תמיכה טלפונית ואינטרנטית לפי הצורך.
פורום קהילתי
בקרו בפורום שלנו כדי למצוא אוסף נרחב של שאלות ותשובות בנושא OPSWAT מוצרים.
