My OPSWAT פורטל גרסה 2025.1.1 מביא שיפוץ מקיף של דף התמיכה. עיצבנו מחדש בקפידה כל נקודת מגע בחוויית התמיכה, מה שמבטיח שימושיות, יעילות ושביעות רצון משופרות עבור כל המשתמשים. בנוסף, עדכון זה מציג יכולות משופרות של ניהול משתמשים ותפקידים עבור ארגונים עם תת-ארגונים.
ממשק משופר ממוקד משתמש
עיצוב דף התמיכה החדש שם עדיפות לבהירות, נגישות והיררכיית מידע עם:
- פריסה קלה לניווט שמנחה אותך בקלות בתהליך התמיכה
- חוויה עקבית בכל תפקידי המשתמש
- מרכז מרכזי לכל צרכי התמיכה שלך
בין אם אתם לקוחות או שותפים, תמצאו תוכן רלוונטי ותיהנו ממסע תמיכה מרתק יותר.
עוזר תמיכה מופעל על ידי בינה מלאכותית
דף התמיכה שלנו כולל צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית המספק סיוע מיידי ומותאם להקשר, המותאם לצרכים שלכם. תכונה זו עוזרת למשתמשים:
- קבלו תשובות מיידיות לשאלות, בעיות הקשורות למוצר ושירות עצמי
- גישה למאמרי ידע רלוונטיים
- צמצום הצורך בהגשת כרטיסים
כאשר משתמשים עדיין זקוקים לסיוע, הצ'אטבוט ידריך אתכם בצורה חלקה בתהליך הגשת המקרים המשופר שלנו.
תהליך תמיכה משופר
הגשת פניות תמיכה ברורה ויעילה יותר כעת, הודות ליכולות משופרות וטופס אינטואיטיבי שלב אחר שלב.
יכולות חדשות
- הגשת פניות לשותפים עבור לקוחות : אפשרות חדשה המאפשרת לשותפים לרשום פניות בשם לקוחותיהם או ארגונים קשורים.
- מאמר מבוסס ידע מבוסס הקשר : למשתמשים מוצגים מאמרים רלוונטיים המבוססים על פרטי המקרה, מה שמאפשר להם לפתור את הבעיה במקום ולחסוך זמן על ידי הימנעות מהגשת תיקים מיותרים.
- שדות ספציפיים לפלטפורמה : המשתמש יכול לציין את הפלטפורמה (למשל, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) שבה מתרחשת הבעיה.
ממשק משופר לטופס הגשה
- בורר מוצרים ויזואלי עם סמלים : המשתמש יכול כעת לבחור את המוצר הרלוונטי מרשימת הסמלים.
- סיווג בעיות לפתרון מהיר יותר : כעת משתמשים יכולים לבחור את קטגוריית הבעיה המתאימה (למשל, תצורה, התקנה, התנהגות בלתי צפויה).
- תפריטים נפתחים חכמים עבור מפתח רישיון וגרסת מוצר : למשתמשים יש אפשרות לבחור את המידע הנכון מהתפריטים הנפתחים או להזין את הפרטים באופן ידני.
שיפורים אלה מייעלים את תהליך התמיכה בשתי דרכים עיקריות: על ידי סיוע למשתמשים לספק מידע מדויק יותר על המקרה מראש ואפשרות פתרון עצמי.
שליטה קלה במשתמשים ובתפקידים
בעבר, ניהול משתמשים ותפקידים עבור ארגונים עם תת-ארגונים היה משימה גוזלת זמן, שדרשה מעבר מתמיד בין ארגונים כדי לעקוב אחר משתמשים או לאמת תפקידים. על ידי שילוב משתמשים ותפקידים בתוך מבנה הארגון הראשי-תת-הארגון, גרסה זו מפשטת את זרימת העבודה עבור מנהלים ומאפשרת להם לנהל הרשאות ותפקידים של משתמשים בכל הרמות הארגוניות.
לשונית המשתמשים מספקת תצוגה ברורה ומובנית של כל המשתמשים בארגון הראשי ובארגוני המשנה. משתמשים מורשים יכולים כעת לחפש, לסנן ולנהל משתמשים במהירות מבלי לקפוץ בין מסכים.
בעזרת RBAC (בקרת גישה מבוססת תפקידים), לארגונים יש שליטה מפורטת על זכויות גישת משתמשים בכל רמה ארגונית. עם ירושה של תפקידים והרשאות דרך ההיררכיה הארגונית, ניהול תפקידים עבור תת-ארגונים מעולם לא היה קל יותר. יצירה והקצאה של תפקידים יעילות ומותאמות אישית כעת לצורכי האבטחה המדויקים, תוך שמירה על אבטחה איתנה. מערכת RBAC משופרת זו מפחיתה משמעותית את התקורה המנהלית תוך חיזוק מצב האבטחה שלכם באמצעות ניהול גישה עקבי ומבוקר.
הפיקו את המרב מהתמיכה עוד היום
מוכן להעלות את הרמה שלך OPSWAT ניסיון? התחבר עוד היום כדי לחוות את העדכונים ממקור ראשון.
משתמש חדש? הירשם בחינם כדי לגלות דרך חכמה יותר לנהל את OPSWAT מוצרים וצרכי תמיכה עם My OPSWAT פורטל גרסה 2025.1.1.
עיינו בהוראות המפורטות שלנו בהערות השחרור .
